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保险服务质量取决于客户的感知和全体员工的表现，那么保险服务质量如何测定呢?下面跟着小编一起来探讨保险服务质量的测定和提高。
保险服务质量的测定
保险服务质量测定是由顾客完成的，一般来说，顾客评价服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心、有形化这五个方面。
1、可靠性，即保险公司能保质保量地完成所承诺的服务。
2、反应性，即保险公司随时准备提供快捷有效的服务。
3、保证性，即保险公司员工的友好态度和工作的胜任能力。
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