客人投诉技师态度不好

admin 2019-03-07 0 次浏览


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简单五招让投诉技师的顾客熄火

足疗行业是一个服务行业,在服务中难免遇到顾客投诉,这其中有小部分顾客性格偏激,容易激动失控,处理不好很容易引发冲突,致使足疗店公关危机。下面是小编为大家收集关于简单五招让投诉技师的顾客熄火,欢迎借鉴参考。

低位坐下

店长在处理顾客投诉时要尽量让对方坐下谈话,让对方放低重心,避免和对方站着沟通。

据心理学研究表明,人的情绪高低与身体重心高度成正比,重心越高,越容易情绪高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突,而座位越低则发脾气的可能性越小,所以人们常说“拍案而起”。

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