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客服主管需要负责处理客户投诉，反馈客户需求，及所有突发事件的危机处理，确保提供优质服务;以下是小编精心收集整理的客服主管职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
客服主管职责1
1.监督及管理小组成员的日常运作;
2.监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;
3.培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行;
4.监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标;
5.完成工作报表，分析工作状况;
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